45% · Research IACompletado
LOYALTY · REWARDS · EXPERIENCIA DIGITAL
Benchmark
Evidencia nacional para diseñar una experiencia que se entienda, funcione y genere recurrencia.
La muestra aprobada fue analizada con un sistema común de criterios, fuentes y niveles de confianza. Este corte convierte información dispersa en una base trazable para decidir y deja preparada la estafeta para el Human Lab.
Confidencial · AKRON + Thinking Group Lab · Uso ejecutivo de trabajo
Benchmark de loyalty, rewards y experiencia digitalNacional · Internacional · Human Lab20% · Human LabListo para ejecutar
35% · Análisis TGDespués de campo
OBJETIVO
Convertir referentes en decisiones para AKRON.
Identificar capacidades, fricciones y patrones de diseño relevantes para un ecosistema de lealtad, rewards y experiencia digital que fortalezca recurrencia, conocimiento del cliente y confianza operativa.
VALOR DE LA FASE COMPLETADA
No es una colección de búsquedas.
Es un sistema de decisión.
El trabajo ya construido convierte información pública, términos, experiencia declarada y señales de usuarios en una base comparable, auditable y lista para campo.
Investigación acelerada
IA y herramientas de research procesan volumen; el método separa evidencia, interpretación y pendiente.
Trazabilidad ejecutiva
Cada hallazgo conserva fuente, jerarquía, calidad, confianza y fecha de consulta.
Activo reutilizable
La misma matriz y los mismos journeys pasan al Human Lab sin reiniciar el trabajo.
Juicio estratégico
La IA acelera; Thinking Group define qué importa, qué se valida y cómo se convierte en roadmap.
LECTURA EJECUTIVA
La oportunidad no está en “tener puntos”.
Está en hacer que el valor se entienda, se acredite y se use sin fricción.
MÉTODO Y CONTROL DE EVIDENCIA
La fuente correcta para cada tipo de afirmación.
Las reglas comerciales se sustentan con fuentes oficiales; las reseñas ubican fricciones; el Human Lab confirma la operación.
Regla oficial
Términos, contrato, FAQ o norma oficial para mecánicas y restricciones.
Función declarada
Sitio, app o comunicación oficial para journeys y capacidades publicadas.
Señal operativa
Observación técnica y reseñas para localizar fricción, no para definir reglas.
Pista
Prensa o referencias para descubrir; nunca cierran una evaluación por sí solas.
31 criterios · 8 dimensiones
Reglas del sistema
Consultar el diccionario completo de 31 criterios +
| Código | Dimensión | Criterio | Pregunta | Peso |
|---|
EXPLORADOR DE CASOS
Doce referentes, una misma forma de leerlos.
Abre cada ficha para revisar mecánica, valor, fortaleza, riesgo, ocho hallazgos, lectura técnica y fuentes vivas.
No encontramos coincidencias. Prueba con una categoría, marca o capacidad.
MAPA DE CAPACIDADES
Territorios de aprendizaje, sin ordenar ganadores.
La lectura conserva los controles numéricos en el libro interno y presenta aquí las capacidades sustentadas que importan para AKRON.
Los 372 controles criterio–caso permanecen en el libro editable. No se publican como score o posición competitiva antes de campo.
493 RESEÑAS PÚBLICAS · GOOGLE PLAY · LOCALE DE CONSULTA MÉXICO
Las reseñas señalan dónde mirar.
Corpus 2023–2026 según disponibilidad; puede contener experiencias de otros países en apps regionales. Es autoseleccionado, deduplicado y anonimizado: no representa a todos los usuarios ni sustituye pruebas directas.
Distribución por estrellas
Señal de sentimiento
Fricciones que priorizan el Human Lab
AKR-MX-00 · CASO 0
AKRON App es el baseline,
no un competidor.
Se aplica el mismo rigor de 31 criterios, pero queda fuera de la comparación competitiva. La arquitectura observable ya está documentada; falta la prueba transaccional controlada.
Estado: evidencia visual precargada · prueba real pendiente
Inicio: divisiones y promociones
ESTAFETA A CAMPO
Human Lab: convertir hipótesis en evidencia operativa.
Seis participantes de profundidad: cuatro en Guadalajara y dos en Ciudad de México. No busca representatividad estadística; busca observar comprensión, fricción, confianza y recuperación.
Validación humanaCoordina participantes, logística, evidencia y síntesis.
Brinda el brief y conduce la alineación estratégica.
Valida, complementa y aprueba; no opera el estudio.
Protocolo de las sesiones +
Qué debe regresar el Human Lab +
RECOMENDACIONES PRELIMINARES
Confiabilidad primero. Gamificación después.
Estas direcciones están sustentadas por el corte nacional, pero su priorización final depende del Human Lab.
Horizontes de acción
SALA DE EVIDENCIA
Todo lo necesario para auditar y continuar.
Fuentes, pendientes, sustituciones aprobadas y entregables editables.
WORDInforme ejecutivoNarrativa, método y hallazgos.
XLSXLibro de researchMatriz, fuentes y continuidad.
PPTXPresentación ejecutivaNotas de teleprompter incluidas.
CSV493 reseñasMuestra anonimizada y clasificable.
XLSXMatriz y fuentes vigentes38 registros y control de calidad.
XLSXPaquete Caso 014 evidencias, 38 pasos y 12 hipótesis.
| ID | Caso | Nivel | Fuente | Hallazgo | Calidad | Confianza | Consulta | Estado |
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